Franquicias Multiaventura crea un Club de Fidelización

Multiaventura, cadena de franquicias de Parques Infantiles y Gestión de Ocio para todas las edades, ha creado el Club de Fidelización Multiaventura, una herramienta tecnológica que pretende aumentar las interacciones con sus clientes. El servicio permitirá conocer mejor a los clientes, quienes son, cómo se llaman, cuáles son sus preferencias y opiniones sobre los parques de la red, entre otros.

Entre los principales servicios que ofrece el Club destacan: avisos de los cumpleaños a los padres, fiestas, promociones y eventos de todo tipo, revista semestral Multiaventura con pasatiempos, cuentos, noticias y concursos para niños, etc. En este sentido, este tipo de acciones favorecen la repetición de las visitas a los centros y mejora de comunicación y la cercanía con los clientes.

Para los responsables de la red, esta iniciativa va más allá de las promociones y los descuentos: “Consideramos esta herramienta como un nuevo canal de comunicación entre los Franquiciados y sus clientes. A parte, hemos añadido un servicio desde la central de alto valor añadido, hecho que podemos contrastar por la satisfacción de los franquiciados que actualmente lo están usando” comenta Juan José Saavedra, Director General de Multiaventura.

El proceso de alta en el Club de Fidelización Multiaventura es muy sencillo. El padre deberá rellenar la ficha en cualquiera de los centros Multiaventura con todos los datos de sus hijos, y la Central será la encargada de enviar la Tarjeta del Club, así como un regalo para sus nuevos clientes. Posteriormente los padres, reciben el primer SMS de bienvenida al club para que se pasen por su parque Multiaventura a recoger el carné y obsequio.

Detrás de la operativa de gestión, archivo y envío de la información, existe una herramienta tecnológica de CRM implementada por la empresa Age Business, especializada en soluciones de Internet y tecnologías móviles. Esta herramienta, se ha integrado dentro de la misma intranet corporativa, con la cual cosa, es totalmente accesible al franquiciado desde cualquier punto conectado a Internet. “La facilidad de gestión, el apoyo de la central y el bajo coste, permiten al franquiciado realizar comunicación directa e inmediata con sus clientes mediante la tecnología SMS.” Añade Saavedra.

A nivel nacional, Multiaventura es líder en el sector de ocio con 112 parques infantiles en España: 26 son franquicias y 86 fabricados a medida y vendidos a cadenas comerciales.

Cuenta con presencia internacional con 11 parques infantiles fabricados e instalados fuera de nuestras fronteras. En Portugal tiene 7 centros, concretamente en Coimbra, Lisboa, Maia, Torresvedras, Viana do Castelo y Viseu y en Eslovaquia inició su expansión hace dos años, con un parque en Bratislava. Actualmente mantiene conversaciones
con empresarios de Colombia, México, Venezuela y China para la fabricación de estructuras para parques de ocio infantil en estos países.

Los planes de expansión de la enseña para 2007 contemplan la apertura de nuevas franquicias en España y en el extranjero, así como la fabricación e instalación de nuevos parques en cadenas comerciales (corners).

Las claves del éxito de Multiaventura se basan en las facilidades que ponen a su red de franquiciados y la rapidez con la que se construyen los parques de ocio. Todas las instalaciones de la enseña son desmontables y disponen de una garantía de cinco años.